株洲紅星美凱龍：商家承諾的廣東柜體株洲造?消費者維權半月無果

到紅星美凱龍去購買家居建材，消費者就是沖著商家的誠信經營、放心消費的承諾。而市民言女士投訴說，自己在株洲紅星美凱龍市場內的唐朝樓梯定購了廣東鼎尚世家的整套木制品，在安裝完后補單時卻發現柜體是株洲廠家制作，柜門是江西廠家制作，與當初定制時的廠家不符。

言女士說，自己是今年5月1日在株洲紅星美凱龍市場內的唐朝樓梯定購了廣東鼎尚世家的全屋訂制家具，總價為9萬元。言女士當時支付了8萬6千元，當時商家宣傳廣東品牌做工好，無異味。

今年10月，言女士在安裝完后才發現，該套家具的柜體居然是株洲貝那家居有限公司生產的。隨后她查詢柜門補單貨運信息發現，其為槿尊木業江西分公司生產的。兩者都與廠家指定的廣東鼎尚世家品牌不符，而且柜體柜門安裝后有刺鼻的氣味。

10月28日，言女士找唐朝樓梯負責人進行協商，也向株洲紅星美凱龍進行了投訴，可一直沒有明確回復。

11月13日，記者和言女士一起到株洲紅星美凱龍了解情況，當時由于唐朝樓梯負責人張女士沒在株洲，無法進行協商，商家約定三方于11月16日上午到嵩山路市場監管所協商解決。

11月16日，言女士如約來到嵩山路市場監管所，可紅星美凱龍工作人員以及唐朝樓梯負責人張女士沒來現場。在這里記者了解到，唐朝樓梯的營業執照已于今年11月6日注銷。

隨后記者來到紅星美凱龍商場，找當事人張女士了解了情況。唐朝樓梯負責人張女士表示，當時與言女士進行簽單交易的是她的股東潘先生，她自己對此不知情，現在潘先生已經離職，她已向言女士當面道歉。

根據紅星美凱龍商場對外的公開承諾，紅星美凱龍對于消費者的投訴，采取首問負責和全程負責處理的模式，并以商家的名義直接處理，最后難以達到協議不能解決的，認定事實后，商家可“先行賠付”。

株洲紅星美凱龍策劃經理言政緯表示，事情仍在調查之中，他們一定會給消費者一個明確的回復。相關進展我們24小時也將繼續關注。