居然之家商家遇問題推脫不解決遭投訴,重慶江北市監局:情況屬實

2021-01-21 08:24:18瀏覽:2205 評論:0 來源:整理自網絡   
核心摘要:近日,有市民投訴稱于2019年預訂居然之家圣托馬斯浴室用品一套,在配送安裝過程中商家以找不到配件為由一直拖延,多次溝通無果。后居然之家商場介入依然得不到解決。

近日,重慶市民張先生(化名)在網上投訴,他于2019年預訂居然之家圣托馬斯浴室用品一套,在配送安裝過程中商家以找不到配件為由一直拖延,多次溝通無果。后居然之家商場介入依然得不到解決。


居然之家商家遇問題推脫不解決遭投訴,重慶江北市監局:情況屬實


顧客:商戶遇問題不解決一拖再拖


據張先生投訴稱,他在居然之家預定的浴室用品一套,其中一個雙盆浴柜,價格12000元。2020年7月底,開始進行安裝,因其中一個龍頭缺少配件而未能安裝。他和商家溝通對方以找不到配件為由,一直拖延,多次溝通無效。


對此,居然之家賣場介入后,商家圣托馬斯工作人員于向居然之家承諾12月15日(一周)處理好配件,否則換新。


但是,直至12月26日,商家又以等待配件為由,繼續拖延,張先反映稱。除此之外,張先生還表示,浴缸送來時漆也存在瑕疵,商家答應找漆工來補,但是也一直未執行。


居然之家介入依然未解決,稱與商場無關之后,居然之家介入調解,商家依然不履約。最后,居然之家北濱店以及居然之家北京總部均告知因為合同不是居然之家合同,與居然之家無關,讓商戶自行解決。


對此,張先生表示,他是在居然之家賣場內獨立商戶線下現場購買,沒有任何人告知合同需要由居然之家開具,私下收款行為為商家的違反規定,是居然之家管理問題,以及居然之家的商家無誠信問題。而圣托馬斯非知名品牌,本人的購買是基于對居然之家的信任。


就此事,張先生投訴并且提出自己的訴求:


1、 限期完成龍頭安裝工作。換一個原同款龍頭,如果無同款龍頭,則以不低于原龍頭標準,且色彩款式相差不大的基礎上更換該浴室柜上的兩個龍頭。

2、基于商家多次言而無信,至今商品無法使用,造成本人生活太久不便,實際是延期交貨,請按延期交貨支付違約金。

3、限時補漆,由于浴缸不影響使用,不要求違約金,但商家應對不守承諾行為道歉。

4,若商戶拒不履責,居然之家承擔先行償付責任。


江北市監局:情況屬實,督促居然之家加快解決經投訴,江北區市場監督管理局高度重視,責成江北區觀音橋商圈市場監管所調查了解情況,并做出回應稱,經核實,張先生所反映的情況屬實,后經市場監督管理局工作人員多次催促居然之家相關人員加緊處理和協調此事,居然之家相關人員已督促圣托馬期浴加快解決,對方承諾在本周內完成。


(責任編輯:米雪)

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